3 livelli di assistenza, servizio e manutenzione per tutti i servizi WebCO
L’assistenza WebCO, insieme alla manutenzione e al servizio disponibile per i clienti, è uno dei punti di forza che ha spinto già diversi clienti a scegliere un sistema di richiesta certificati online. Questo perché oggi è sempre più importante avere la possibilità di operare le proprie richieste in tempi minimi e da qualsiasi postazione. Lo smart working ormai richiede strumenti snelli. Obiettivo?
Fare richiesta alla Camera di Commercio per ottenere i certificati di origine. Ma questa necessità, fondata sull’uso di software in cloud come SpeedyCO e Sprint, insieme a IBsign per le firme digitali, si fonde con la necessità di avere sempre un support presente. Quindi affidabile e concreto, in grado di risolvere subito eventuali problemi. Ecco cosa offre l’assistenza WebCO ai propri clienti: 3 soluzioni diverse.
Assiste犀利士 nza e manutenzione base
Il primo livello offerto da WebCO per l’assistenza, servizio e manutenzione dei propri prodotti software è quello base. Ciò significa rispettare una serie di punti indispensabili per avere un servizio sempre presente. Nella fattispecie si osserva un costante e automatico aggiornamento software per nuove versioni e della documentazione di riferimento.
Inoltre sono inclusi un numero illimitato di interventi, sia telefonici che in forma di supporto sul computer con tele-assistenza. Ovviamente è possibile sfruttare il canale email (assistenza@ibs.ve.it) e ogni intervento viene eseguito entro 24 ore dalla richiesta.
Assistenza e manutenzione standard
Per le aziende che hanno bisogno di una versione avanzata dell’assistenza WebCo e relativi servizi di manutenzione del software è possibile scegliere un confronto diverso con l’azienda. In particolar modo si riducono i tempi delle lavorazioni: c’è sempre aggiornamento del software, rilascio della documentazione e assistenza garantita via telefono, email e tele-assistenza. Però l’esecuzione dell’intervento avviene entro 8 ore lavorative dalla richiesta.
Nel caso in cui l’intervento contempli più di 8 ore, c’è la possibilità di lavorare. Perché IBS garantisce una soluzione per avere la continuità operativa. Questo tipo di soluzione è perfetta per le realtà che hanno bisogno di ridurre il più possibile i tempi di intervento.
La manutenzione Max-Intermediari
Una versione della manutenzione e assistenza WebCO molto diversa, dedicata alle aziende che hanno necessità particolari. Ovviamente si inizia con l’aggiornamento software per le nuove versioni di SpeedyCO, Sprint e IBsign con specifica documentazione. Gli interventi di supporto telefonico e in tele-assistenza sono sempre in un numero illimitato. Ma in questo caso comprendono l’assistenza alle installazioni IBsign, ovvero la firma digitale automatizzata, comprende non solo l’intermediario ma anche gli utenti che fanno riferimento al servizio.
L’avvio dell’intervento avviene entro 4 ore lavorative dalla richiesta, anche nelle giornate comprese nei periodi di ferie e nei giorni semi- festivi. Sono necessarie più di 8 ore per risolvere il problema? IBS propone una soluzione per garantire la continuità operativa del cliente.
C’è la fornitura di una casella e-mail privata, dedicata alle richieste di assistenza con esecuzione prioritaria. Inoltre viene fornita una combinazione di user e password per l’accesso al sito www.ibssas.it con accesso all’area delle richieste di assistenza prioritarie. Tutto questo viene completato dal supporto per il controllo pro-attivo dell’efficienza operativa di Sprint e di notifica degli alert.
Maggiori informazioni sull’assistenza
In primo luogo bisogna ricordare che questi criteri di assistenza, servizio e manutenzione dei prodotti software WebCO sono regolati da una serie di clausole che vincolano il cliente a una serie di condotte decisive per avere sempre il miglior servizio possibile. Queste clausole possono essere consultate scaricando il PDF dedicato. Per maggiori informazioni puoi contattare i nostri commerciali
